POR COBROS INDEBIDOS EN SERVICIOS DE ROAMING EN VIAJES HACIA ARGENTINA: SERNAC INICIA PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO COLECTIVO CON CLARO

BUSCANDO REEMBOLSAR, COMPENSAR Y/0 INDEMNIZAR A LAS PERSONAS AFECTADAS

El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía de telecomunicaciones Claro, con el objetivo de que compense a las y los consumidores que fueron afectados por cobros indebidos por servicios de roaming en viajes a Argentina.

Esta situación repercutió en la aplicación de cobros de tarifas superiores al precio local en Chile por los servicios de comunicaciones de voz, mensajería y datos móviles, al aplicar un monto único por los servicios de roaming para cada segmento de clientes al cobrar como servicio adicional a su boleta el servicio de roaming y/o al condicionar su prestación a la contratación de servicios adicionales como bolsas, o cambio de plan a uno con servicio roaming.

Adicionalmente, el SERNAC detectó que la compañía de telecomunicaciones Claro incurrió en la falta prestación del servicio de datos móviles para los consumidores prepago en Argentina bajo las mismas condiciones en que se presta dicho servicio en Chile; y en una falta de información clara, veraz y oportuna a los consumidores relativa a la prestación del servicio de roaming internacional en Argentina y su cobro.

¿Qué dice la norma?
Recordemos que el 28 de agosto de 2020 SUBTEL dictó la Norma Técnica RES. N° 1.395 que establece las disposiciones sobre el funcionamiento del roaming internacional a precio local entre la República de Chile y la República Argentina, normativa que se enmarca en el Acuerdo de Libre Comercio entre ambos países.

De esta forma, se puso término al cobro por sobre el precio local por uso del Servicio de Roaming entre ambos países, Chile y Argentina.