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Rancagua

EL OBJETIVO ES MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL Y LA COMUNIDAD

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Uno de los pilares más importantes para el Hospital Regional Libertador Bernardo O’Higgins (HRLBO) es “mejorar y fortalecer continuamente las relaciones con nuestra comunidad, familias y pacientes, generando una atención empática y humanizada” afirma la jefa del Departamento de Participación y Satisfacción Usuaria, Elisabeth Moreno, agregando que “la satisfacción usuaria es parte de los lineamientos estratégicos del hospital. Nadie viene de paseo o porque quiera venir y nosotros debemos ser capaces de atender a las personas con buen trato, buena acogida y con calidez en la atención”.

En ese contexto, el equipo OIRS del HRLBO inició estas capacitaciones “el año 2020 y durante toda la pandemia la hicimos mensualmente de marzo a diciembre y considera a todos los alumnos de las distintas universidades e institutos en práctica y a los funcionarios que ingresan por primera vez a nuestro hospital, ya sea en reemplazo o permanente”, sostuvo la enfermera.

La capacitación presenta diferentes conocimientos y metodologías relacionadas con el trato al usuario, donde “nosotros queremos hacer énfasis que para el hospital es fundamental mantener un trato adecuado, acogedor con el usuario”, añadió.

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El objetivo es que ninguno de los funcionarios o estudiantes olviden su rol con la comunidad usuaria. “Queremos disminuir la brecha, los reclamos, asociados a algunas personas y en algunos momentos. La idea es justamente ir acercándonos a las personas, que sientan que nuestro hospital es un lugar que pueden confiar, que acá pueden encontrar un espacio donde escuchen a las personas, las contengan”, finalizó Moreno.

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