Rancagua
EL OBJETIVO ES MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL Y LA COMUNIDAD
Uno de los pilares más importantes para el Hospital Regional Libertador Bernardo O’Higgins (HRLBO) es “mejorar y fortalecer continuamente las relaciones con nuestra comunidad, familias y pacientes, generando una atención empática y humanizada” afirma la jefa del Departamento de Participación y Satisfacción Usuaria, Elisabeth Moreno, agregando que “la satisfacción usuaria es parte de los lineamientos estratégicos del hospital. Nadie viene de paseo o porque quiera venir y nosotros debemos ser capaces de atender a las personas con buen trato, buena acogida y con calidez en la atención”.
En ese contexto, el equipo OIRS del HRLBO inició estas capacitaciones “el año 2020 y durante toda la pandemia la hicimos mensualmente de marzo a diciembre y considera a todos los alumnos de las distintas universidades e institutos en práctica y a los funcionarios que ingresan por primera vez a nuestro hospital, ya sea en reemplazo o permanente”, sostuvo la enfermera.
La capacitación presenta diferentes conocimientos y metodologías relacionadas con el trato al usuario, donde “nosotros queremos hacer énfasis que para el hospital es fundamental mantener un trato adecuado, acogedor con el usuario”, añadió.
El objetivo es que ninguno de los funcionarios o estudiantes olviden su rol con la comunidad usuaria. “Queremos disminuir la brecha, los reclamos, asociados a algunas personas y en algunos momentos. La idea es justamente ir acercándonos a las personas, que sientan que nuestro hospital es un lugar que pueden confiar, que acá pueden encontrar un espacio donde escuchen a las personas, las contengan”, finalizó Moreno.
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