¿CÓMO PAGARA LA COMPAÑIA CLARO A LOS CLIENTES AFECTADOS POR COBROS INDEBIDOS EN EL SERVICIO DE ROAMING EN ARGENTINA?

EL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC), INFORMÓ SOBRE LA COMPENSACIÓN DE LA EMPRESA CLARO A SUS CLIENTES, INDICANDO QUE “QUE, AL MOMENTO DE PROCEDER AL PAGO DE LAS RESTITUCIONES, SE HACE LA DISTINCIÓN RESPECTO DE SI LA PERSONA BENEFICIARIA MANTIENE ACTUALMENTE SU CALIDAD DE CLIENTE O NO DE LA COMPAÑÍA CLARO”.

Asimismo, SERNAC diferenció respecto de, si la persona beneficiaria mantiene o no alguna deuda con Claro.

Clientes sin deuda:
Se descontará automáticamente de la/s boleta/s del consumidor, con un máximo de 6 boletas.

Clientes con deuda: Se abonará al monto de la deuda y el diferencial, si procede, se abonará en su boleta, con un máximo de 6 boletas.

En los 2 casos anteriores, de existir un diferencial, se transferirá a una cuenta bancaria del consumidor (cuenta registrada o cuenta RUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.

– No clientes sin deuda:
Si la persona beneficiaria ya no es cliente de Claro, se realizará el pago mediante transferencia bancaria (cuenta registrada o CuentaRUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.

– No cliente con deuda: Se abonará al monto adeudado por el consumidor, y el diferencial, si procede, se transferirá a una cuenta bancaria (cuenta registrada o cuentaRUT, según corresponda), o de no ser esto posible, emitirá un vale vista nominativo.

– Costo del reclamo
Adicionalmente, Claro compensará a 20 consumidores por concepto de “costo de reclamo”. Se trata de personas beneficiarias que ingresaron reclamos ante el Servicio por cobros indebidos de servicio de roaming en Argentina, hasta el 26 de marzo del presente.

– Auditoría externa
Los términos del acuerdo alcanzado por el SERNAC y la compañía Claro serán auditados por una empresa auditora externa, con el objetivo de comprobar su correcta implementación.