SERNAC: MÁS DE LA MITAD DE LAS MUJERES SE HA SENTIDO DISCRIMINADA EN CONTEXTOS DE CONSUMO

SOLO UNA PARTE RECLAMA SEGÚN INFORME DE SERNAC

Con el objetivo de conocer las experiencias cotidianas de las mujeres en materia de consumo e identificar posibles situaciones de discriminación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró el cuarto “Informe Mujer y Consumo”. Este informe nace tras una encuesta realizada por el Servicio, donde participaron más de mil mujeres de todo el país.

Al revisar los resultados, se pudo identificar que un 55,5% de las encuestadas señala haberse sentido discriminada alguna vez por ser mujer al comprar un bien o contratar un servicio.

Si bien es un número que supera a la mitad de las encuestadas, representa una disminución en comparación con años anteriores. En específico, tres puntos porcentuales menos que en 2024 y cerca de 16 comparado con 2023.

Pese a esta realidad, solo un 28% declaró haber realizado algún tipo de acción frente a la situación de discriminación. La mayoría apuntó a la creencia de que “no valdría la pena o no obtendría solución” (49,5%), seguido de que hacerlo sería “demasiado complicado o burocrático” (26,4). Mientras que un 22,2% declaró no saber cómo reclamar o desconocer el procedimiento.

Entre quienes sí actuaron, la mayoría (48,8%) optó por reclamar directamente a la empresa involucrada. En segundo lugar (28,7%) recurrió al SERNAC y, por último, un 11% utilizó redes sociales para visibilizar el problema.

Esto refuerza la necesidad de promover canales accesibles, comprensibles y confiables para enfrentar prácticas discriminatorias, así como fortalecer la información, orientación y protección especializada en los derechos de las consumidoras.