SERNAC INICIA FISCALIZACIÓN A NIVEL NACIONAL DE TIENDAS ESPECIALIZADAS EN COMPUTACIÓN Y TECNOLOGÍA

SE PONDRÁ ESPECIAL FOCO DETECTAR PRÁCTICAS ABUSIVAS POR PARTE DE LAS EMPRESAS

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un plan de fiscalización a las tiendas especializadas en computación y tecnología, con el objetivo de detectar las asimetrías de información, las cuales se originan debido a la complejidad técnica de estos productos frente a consumidores que muchas veces no cuentan con conocimientos especializados.

Uno de los ejes prioritarios de estas acciones, que se desarrollarán a nivel nacional, tiene relación con la garantía legal de los productos. Aquí las y los fiscalizadores del Servicio van a constatar en terreno que los locales exhiban de forma clara, visible y sin obstáculos la información sobre este derecho, y verificarán que se respete el plazo legal de 6 meses.

Además, SERNAC pondrá especial foco en detectar prácticas abusivas, tales como:

Informar plazos desactualizados (como 3 meses, 90 o 180 días).
Exigir al consumidor que ejerza primero la garantía del fabricante o proveedor antes de hacer efectiva la garantía legal.

Imponer restricciones indebidas, como requerir que el producto defectuoso se encuentre “sin uso” o exigir la presentación de los embalajes originales.

Obligar a que el producto ingrese a servicio técnico con cobros asociados por diagnóstico o reparación.

No informar el derecho irrenunciable del consumidor a elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación.

Además, el Servicio hará monitoreo a otros aspectos en relación a la información entregada por parte de las empresas a las y los consumidores, tales como exhibición de precios, medios de pago e identificación del jefe de local.