¿EN QUÉ FIJARSE AL CONTRATAR UN “RENT A CAR”?

AL MENOS 760 RECLAMOS EN CONTRA DE ESTE TIPO DE EMPRESAS HAN SIDO RECIBIDOS POR EL SERNAC

Cada día es más común que los consumidores contraten servicios conocidos como “Rent a Car” para satisfacer sus necesidades de transporte. Se trata de arriendo de vehículos por períodos cortos de tiempo, ya sea diario, semanal o mensual.

En general, cada compañía ofrece diversos tipos de vehículos con el objeto de satisfacer las necesidades de los consumidores, principalmente livianos y medianos, tales como City Car, Sport Utility Vehicle (SUV), todo terreno, minivan, camionetas o furgones, entre otros.

En un estudio realizado hace un tiempo por el SERNAC (2022-2023), que consideró una serie de aspectos, tales como políticas de acceso a información de los servicios y los protocolos de mantención y seguridad, concluyó que, en general, las empresas de este rubro poseen buenos estándares de calidad y seguridad.

No obstante, el Servicio detectó algunos hallazgos relevantes, entre ellos, brechas a la hora de informar los términos y condiciones de los servicios y el contrato de alquiler. En concreto, muchas empresas no disponían de información clara y de fácil acceso respecto del servicio ofrecido, precio, condiciones de contratación.

Chile actualmente no posee una normativa específica que regule el mercado de los “Rent a Car”, pero la Ley del Consumidor (Ley 19.496) establece las directrices generales que deben cumplir todas las empresas que ofrecen productos y servicios en el país.

En este contexto, si va a contratar un servicio de Rent a Car, el SERNAC recomienda tomar en cuenta una serie de factores en las etapas previas de pre-contratación, durante y post-contratación.

Recomendaciones generales: Cotice y compare los servicios, prestaciones, coberturas, precios y disponibilidad geográfica de las empresas de arriendo de vehículos; Prefiera vehículos y empresas que cuenten con buenos estándares y equipamiento de seguridad e información de contratos claros y transparentes y si viaja con niños, recuerde el uso de sistemas de retención infantil. Consulte si la empresa tiene este servicio disponible en caso que no posea uno propio.