SERNAC DETECTÓ QUE UN 70% DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR NO CUMPLEN CON LA ENTREGA DE DOCUMENTOS

“NO ESTÁN CUMPLIENDO CON LA LEY PRO CONSUMIDOR”

El SERNAC, a través de un comunicado informó que “detectó a través de una fiscalización documental y digital que un 70% de las Instituciones de Educación Superior (IES) del país no están cumpliendo con la Ley Pro Consumidor respecto de la entrega gratuita de ciertos certificados a los estudiantes y ex estudiantes”.

Durante la fiscalización, “el SERNAC revisó el comportamiento de 111 Instituciones de Educación Superior: 52 universidades, 27 institutos profesionales y 32 centros de formación técnica a nivel nacional, respecto del cumplimiento de la Ley Pro Consumidor (Ley 21.398). La fiscalización se desarrolló a partir de antecedentes aportados por las instituciones y el análisis de la información disponible en los sitios web de las IES respecto a la entrega de documentos, tales como certificados de estudios, de notas, de estado de deuda y otros análogos. En particular, de qué manera o procedimiento los otorgan, si en forma gratuita u onerosa, y en qué plazos”, señala dicho documento.

“Tras analizar los antecedentes, un 70% de las IES no cumplieron con la normativa debido a que no mencionan acceso alguno a los certificados o porque exigen un pago por ellos. Por su parte, el 18% de las entidades de educación superior permite el acceso a dicha documentación, pero se requiere una serie de pasos que impiden un acceso fluido a la información; o bien, no existe información clara, veraz y oportuna respecto del procedimiento de obtención de la documentación requerida. Solo un 12% de las IES cumple con entregar información clara, veraz y oportuna sobre el acceso a los certificados”, enfatiza la fuente institucional.